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物業(yè)小故事
首頁 > 物業(yè)服務(wù) > 物業(yè)小故事貼心·客戶體驗(yàn)篇——美+服務(wù) 精致美好生活
時(shí)間:2021-06-10 點(diǎn)擊:6861次
德成于中 禮形于外 服務(wù)一切源于心——美盛北龍臺(tái)項(xiàng)目客服部
“一組客戶到訪，共5人，請(qǐng)注意接待！”
伴隨著對(duì)講機(jī)里傳出的聲音，大家都卯足了精神，門崗走出去迎接，看到3個(gè)大人帶著2個(gè)孩子，一個(gè)在媽媽懷里，一個(gè)奶奶拉著，還沒走到跟前，突然一個(gè)聲音傳來“奶奶，快看，大河！” 順勢(shì)速度松開奶奶的手，跳進(jìn)“河”里跑了個(gè)來回，只見奶奶急的直跺腳。
見此情景，項(xiàng)目客服人員來不及多想，穿著高跟鞋就直接踩進(jìn)水里，抱起孩子，順利把孩子交給奶奶后，客服不放心，擔(dān)心鞋子濕了會(huì)影響孩子的健康，去二樓拿吹風(fēng)機(jī)把孩子濕透的鞋襪吹干了，奶奶感激的說到：“小孩子太調(diào)皮了，謝謝，謝謝你們！”“您客氣了，這是我們應(yīng)該做的”客服微笑著回答。
美盛物業(yè)環(huán)境“美容師”——許昌鹿鳴湖壹號(hào)首府環(huán)境部吳曉華
清晨，首府環(huán)境部的員工們又開始了一天的忙碌，日復(fù)一日，年復(fù)一年。作為環(huán)境部領(lǐng)班的吳曉華更是身先士卒，不僅要負(fù)責(zé)園區(qū)的保潔工作，還要負(fù)責(zé)綠化監(jiān)督，為營造一個(gè)好的綠化環(huán)境，吳大姐認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，給業(yè)主一個(gè)更為舒適和溫馨的家園。
一次園區(qū)巡查，吳大姐注意到小區(qū)2號(hào)樓北邊綠化帶的石子，因經(jīng)常被孩子們當(dāng)做玩具亂扔，有點(diǎn)變色，影響園區(qū)的美觀。于是帶領(lǐng)員工將變色的石子清除，秉持環(huán)保和節(jié)約理念，用平時(shí)收集的花盆栽種了一些花卉，不僅使園區(qū)綠化帶煥然一新，同時(shí)也將資源利用最大化。業(yè)主每次走到這里，都會(huì)頓足觀賞半天，贊不絕口。
南門的噴泉水景過于單調(diào)，她找來睡蓮，放在水里，不僅凈化了水景，同時(shí)也讓噴泉看起來更加美觀。
不聲不響，帶頭工作，用自己的切身行動(dòng)為他人樹立榜樣，潛移默化地帶動(dòng)大家。她始終堅(jiān)信，這是她的工作，也是她的責(zé)任，做好這些事，讓業(yè)主住的舒心，住的安心。
物業(yè)同行互交流，觀摩學(xué)習(xí)共進(jìn)步——廟李家園東苑
5月19日上午，美盛物業(yè)迎來了眾博物業(yè)一行10余人的觀摩團(tuán)隊(duì)，走進(jìn)廟李家園東苑分別對(duì)收費(fèi)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、秩序維護(hù)管理、設(shè)施設(shè)備管理、檔案管理、品質(zhì)提升等亮點(diǎn)工作進(jìn)行了參觀。
此次接待以現(xiàn)場(chǎng)參觀和座談交流為主，觀摩組依次參觀了園區(qū)、物業(yè)服務(wù)中心、電梯機(jī)房、配電室、中控室、檔案室等管理現(xiàn)場(chǎng)。
無塵化的設(shè)備間、嚴(yán)格的溫濕度控制、完善的設(shè)備檔案卡、規(guī)范的維護(hù)保養(yǎng)記錄表、智能化的節(jié)能降耗管理，無不彰顯著廟李家園東苑作為鄭州市物業(yè)服務(wù)供配電樣板的領(lǐng)先性；檔案管理嚴(yán)格按照美盛物業(yè)檔案管理要求及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化管理，規(guī)劃了專門管理場(chǎng)所、設(shè)置專職專人管理，對(duì)各類檔案資料進(jìn)行分類、排序管理，綜合運(yùn)用文字、數(shù)據(jù)、圖片的形式完善各類資料，實(shí)現(xiàn)了檔案管理的制度化、系統(tǒng)化和完整性，也彰顯了鄭州市物業(yè)服務(wù)檔案樣板的規(guī)范性。通過本次的交流學(xué)習(xí)，促進(jìn)了雙方創(chuàng)新服務(wù)理念、多元化服務(wù)的相互交流，相互學(xué)習(xí)、相互借鑒，有效地推動(dòng)兩家企業(yè)在線上服務(wù)領(lǐng)域共同進(jìn)步、共同發(fā)展。
物業(yè)服務(wù)，關(guān)系著園區(qū)里每個(gè)人的日常生活，只有將專業(yè)服務(wù)做到極致，才能從基礎(chǔ)上點(diǎn)滴化解業(yè)主痛點(diǎn)，并通過深挖需求和細(xì)微關(guān)照，編織體貼和溫暖。
來之不易的“榮譽(yù)”——徐莊社區(qū)工程部
2021年3月中午，管家冀路中午吃飯的的時(shí)候，忽然接到業(yè)主電話，說自己家的廚房下水反水，屋里集滿了臟水。冀路立馬拉著準(zhǔn)備吃飯的兩位工程師傅跑向業(yè)主家里。不到三分鐘便趕到現(xiàn)場(chǎng)。師傅進(jìn)屋后立刻關(guān)閉水閥門，一番查看，原來是業(yè)主不小心把雜物掉到下水道里，造成水管堵塞。試著從上面疏通，管道太深觸及不到。便立刻聯(lián)系樓下業(yè)主去樓下進(jìn)行疏通。
兩位師傅一個(gè)舉著盆子，一個(gè)拿著工具疏通，半個(gè)小時(shí)過去了，胳膊都累酸了，終于疏通完成。三人又來到業(yè)主家，看到滿屋狼藉，不由分說，便開始幫業(yè)主收拾衛(wèi)生，又忙了半個(gè)小時(shí)。業(yè)主連忙說：“真是辛苦你們了，太感謝！留下來吃飯吧。”師傅們微笑著說：“不了不了，為咱們小區(qū)業(yè)主服務(wù)是我們的榮幸。沒有別的事我們就走了”就在師傅準(zhǔn)備抬腳要走的時(shí)候，一位師傅說：“我?guī)湍汩_開窗戶，散散味吧。”就在開窗時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)窗戶有點(diǎn)問題，于是師傅連忙又拿出工具，把窗戶一一排查，有問題的全部都修了修。業(yè)主滿心感謝極力挽留：“留下來吃點(diǎn)東西吧，這回你們可算是幫了大忙了，真不知道該怎么謝你們了。”師傅連忙擺手道：“真不了，我們吃過了，謝謝你！”
三人離開業(yè)主家來到一樓，一位師傅的肚子“咕咕”的叫起來，三個(gè)人不約而同的笑了起來.......
物業(yè)服務(wù)，并不僅僅只做自己份內(nèi)的工作，用真誠的一舉一動(dòng)，一言一行，向客戶傳達(dá)我們的貼心與敬業(yè)。堅(jiān)持用溫暖的心，做有溫度的事。美盛物業(yè)，會(huì)一直是你身邊最溫暖的朋友。
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